Política de devolução e reembolso

Na iScooter, a satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade. Nossas dedicadas equipes de controle e garantia de qualidade inspecionarão seus itens antes do envio. A qualidade dos nossos produtos é garantida.

Nossa Promessa

Simples e eficiente: a iScooter oferece um processo de garantia simples e direto.

Situações Aplicáveis ao Reembolso Incondicional

• O cliente cancela o pedido antes do envio do pacote.
  
• Recebe produtos incorretos ou com defeito.

Situações Aplicáveis a Problemas de Qualidade

• Aceitamos troca ou devolução (a iScooter cobrirá os custos de envio da devolução).
  
• Fornecemos os acessórios necessários para reparo gratuitamente.
  
• Aceitamos reembolsos parciais.

Situações Aplicáveis ao Cancelamento de Pedidos

• Cancelamento antes do envio do pacote: Reembolso integral aceito.
  
• Cancelamento após o envio do pacote: Será cobrada uma taxa de R$ 139 pela interceptação, sem garantia de sucesso. Se a interceptação falhar, o cliente poderá devolver o produto após o recebimento, com os custos de envio de devolução por conta do cliente e uma taxa de reposição de estoque de 10%.

Situações Aplicáveis à Devolução de Acessórios

• Recebimento de acessórios incorretos: Substituição gratuita ou reembolso total.
  
• Acessórios danificados ou ausentes: Entrega gratuita dos acessórios ou reembolso parcial.
  
• Acessórios adquiridos separadamente não são passíveis de devolução.

Condições para Taxas de Reposição e Custos de Envio

• O pacote foi enviado e a interceptação falhou.
  
• Devolução ou troca devido a problemas de qualidade.

Condições para iniciar o processo de devolução ou troca

1. Todas as devoluções e reembolsos devem ser concluídos em até 30 dias após o recebimento da scooter.
2. Todas as trocas devem ser concluídas em até 14 dias após o recebimento da scooter. (As trocas se aplicam apenas a produtos com problemas de qualidade e se limitam a scooters elétricas sem uso, lacradas, sem uso e com menos de 16 km no hodômetro.)
3. Todas as devoluções estão sujeitas a taxas de manuseio, taxas de reposição e custos de envio, às custas do cliente. (Os custos de envio da devolução podem ser isentos em caso de problemas de qualidade, dependendo das circunstâncias.)
4. Todas as devoluções exigem a embalagem original e a caixa de envio. Os acessórios devem ser devolvidos junto com a scooter; caso contrário, uma taxa será deduzida. A scooter não deve apresentar sinais de desgaste, sujeira, arranhões ou uso, e a embalagem e as condições devem ser as mesmas de quando foi recebida, com todos os itens (bateria, carregador, chaves, acessórios, etc.) incluídos na caixa. Se a embalagem ou a caixa de envio forem danificadas ou descartadas, o cliente perderá o direito de devolver o produto devido a defeitos ou outros motivos.
5. Taxas

① O cliente recusar a entrega ou não desejar mais o produto por motivos de baixa qualidade.
Custo de envio por patinete elétrico: R$ 279 a R$ 439.
Se o cliente solicitar uma nova entrega, será aplicada uma taxa de envio adicional de R$ 279 a R$ 439 por patinete elétrico.
As taxas de envio não são reembolsáveis.
② Reembolsos por problemas de baixa qualidade.
Em até 30 dias: Para produtos sem defeitos ou produtos que não são mais necessários, o comprador deverá arcar com os custos de envio da devolução e uma taxa de reposição de estoque de 25%.
31 a 120 dias: O valor do reembolso varia de 25% a 50%, dependendo do problema e das circunstâncias. As taxas de envio não são reembolsáveis.
Acima de 120 dias: Reembolsos não serão aceitos.
3 Troca por um modelo novo
Em até 14 dias – Mesmo modelo, mas com cor diferente: O custo do frete de devolução é de R$ 279 a R$ 439 por unidade, mais uma taxa de reposição de estoque de 10%.
Em até 14 dias – Modelo diferente: O custo do frete de devolução é de R$ 279 a R$ 439 por unidade, mais a diferença de preço correspondente e uma taxa de reposição de estoque de 10%.
Acima de 14 dias: Trocas não são permitidas.

Alteração de Endereço

As solicitações de alteração de endereço devem ser feitas na data do pedido. Caso contrário, não podemos garantir que a atualização será processada antes da conclusão do pedido.

Observação: O pedido será enviado após a geração do número de rastreamento.

Em caso de problemas, entre em contato conosco e siga nosso processo de garantia.

Para iniciar uma devolução para troca ou reembolso, envie um e-mail para support@iscooterglobal.com informando o motivo da devolução, anexando imagens/vídeos do produto e informando o número do seu pedido. Assim que sua solicitação for aprovada, você poderá devolver o item ao nosso depósito nos EUA e solicitar os números de rastreamento do(s) item(ns). Itens devolvidos sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Itens que Você Não Pode Devolver
1. Os acessórios devem ser devolvidos junto com a scooter. Caso contrário, uma taxa será cobrada.
2. Acessórios adquiridos separadamente não podem ser devolvidos.

Observação:
1. O cliente deve guardar a caixa o tempo todo ou fornecer uma caixa semelhante.
2. Acessórios danificados ou ausentes podem ser enviados gratuitamente ou aceitar reembolso parcial.
3. Sobre o reembolso da diferença de preço.
(1) Reembolso parcial da diferença de preço em até 30 dias.
(2) Não é aceitável (pode enviar brinde) por mais de 30 dias.
4. O cliente fornecer o endereço de entrega incorreto ou se recusar a aceitar o pacote devido a problemas de qualidade ou não desejar o pacote. Será cobrada uma taxa extra de R$ 279 a R$ 439 pelo custo de envio de cada pacote. Não nos responsabilizamos pela perda do pacote devido ao endereço de entrega incorreto.
5. Para itens devolvidos ou para troca, precisaremos de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do(s) item(ns) para processar a solução.
Após esse prazo, o prazo de reembolso é o seguinte:
(1) Reembolsos via PayPal: até 48 horas.
(2) Reembolsos via cartão de crédito: entre 7 e 14 dias úteis.
(3) Não reembolsamos após o envio do seu pedido.
6. Sobre os itens devolvidos
(1) Itens devolvidos severamente danificados devido à embalagem inadequada serão deduzidos em 40% do valor do produto como taxa de manuseio.
(2) Itens devolvidos sem embalagem serão deduzidos em 80% do valor do produto como taxa de manuseio.

Atendimento ao cliente: support@iscooterglobal.com